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兩萬元真絲被送洗掉色嚴(yán)重 洗衣店被投訴
來源：http://www.wucuan.com? ? ? 時間:2018-03-14 11:40:09 ? ? ? ? 責(zé)任編輯: 康潔
家住朝陽區(qū)的宗女士將家中一床真絲被罩在清林東路店洗衣店送洗,不料發(fā)生掉色問題,雙方因賠償金額始終無法達(dá)成一致。律師表示,洗衣店需賠償損失,承擔(dān)責(zé)任。
被罩送洗掉色嚴(yán)重
宗女士于去年底,在樓下的福奈特清林東路店洗衣店送洗了一床真絲被罩,花費了近80元,等到今年1月6日拿回時,卻發(fā)現(xiàn)物品變了樣。“被罩全掉色了,深棕色變成了淺棕色,光澤度也沒了。”宗女士說,因為家中還留有四件套里并未送洗的枕巾,對比之下,可以明顯發(fā)現(xiàn)二者顏色上的區(qū)別。
按照宗女士的說法,洗衣店工作人員上門查看,并取回被罩送往總公司進(jìn)行補救處理,但效果并不明顯。“拿回來時發(fā)現(xiàn)被罩只是整體變平整了,別的沒有變化”。
宗女士表示,這件被罩價格高昂,且對自己意義重大。“這是2016年10月我母親送我的結(jié)婚禮物,當(dāng)時花兩萬元買了四件套,被罩就是其中之一”。此外,宗女士咨詢了被罩所屬的品牌方,“對方明確告訴我,褪色屬于熱水洗壞了,沒有辦法修復(fù)”。
賠償金額分歧較大
宗女士表示福奈特的回應(yīng)讓她氣憤不已,“我要求賠償我一件一樣的被罩,或者一萬元錢。但洗衣店只愿賠3000元洗衣儲值卡。”隨后,北京晨報記者聯(lián)系了福奈特清林東路店洗衣店,工作人員表示,確實是他們工作失誤。“當(dāng)時被罩上有兩大塊污漬,我們對此著重處理時,憑經(jīng)驗進(jìn)行了水洗”。
關(guān)于賠償問題,工作人員則表示,店內(nèi)已張貼提示告知消費者,在沒有保值洗滌的情況下,最高賠付2000元。“考慮到宗女士送洗的被罩價值較高,我們才賠3000元,因為被罩只是顏色不同,功能上并無損害。儲值卡或者現(xiàn)金,都可以再商榷”。
律師說法:
賠償方式不能限制消費者權(quán)利
北京市京師律師事務(wù)所張新年律師表示,消費者在接受服務(wù)時享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,因接受服務(wù)受到財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。如因洗衣店的原因造成衣物損壞的,洗衣店應(yīng)當(dāng)賠償損失。
張新年強調(diào),如果商家沒有事前承諾,一般應(yīng)當(dāng)按照實際損失來賠償,可以參考購買價折算。對實行保值清洗的衣物,則應(yīng)依據(jù)保值額予以賠償。對于具體的賠償方式,商家亦不得采用不合理的方式限制消費者權(quán)利,比如補償洗衣卡就是限制了消費者的權(quán)利。
張律師還指出,依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議,在固定相關(guān)證據(jù)后,可以與經(jīng)營者協(xié)商和解,可以請求消費者協(xié)會調(diào)解,也可以向有關(guān)行政部門投訴,還可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向法院提起訴訟。從節(jié)約維權(quán)成本的角度考慮,一般建議與經(jīng)營者協(xié)商和解的方式來解決爭議。
